Vào năm 2021, tôi đã có được công việc mơ ước của mình. Làm việc tại Apple, chén thánh của thiết kế tối giản, đổi mới và sáng tạo. Một nơi mà những kẻ lạc lối có một chỗ ngồi trên bàn và là nơi những ý tưởng táo bạo, điên rồ được khuyến khích. Với tư cách là Nhà thiết kế sản phẩm, làm việc tại Apple là một trải nghiệm thay đổi cuộc đời và tất cả những gì tôi có thể nói là tôi sẽ luôn mang theo một số nguyên tắc của nó mọi lúc mọi nơi. Trong một năm làm việc tại Apple, đây là 10 bài học quan trọng nhất tôi đã học được:
TL;DR
- Apple là một công ty độc đáo và tôi tin rằng cách họ thiết kế sản phẩm chỉ có thể thành công nhờ vào mô hình kinh doanh của họ, cho phép đổi mới, thất bại, rủi ro và tập trung mạnh vào sự xuất sắc trong thủ công thiết kế, ngay cả khi phải mất một thời gian dài để đến đó.
- Xây dựng một sản phẩm tuyệt vời chứ không phải MVP.
- Kể chuyện là kỹ năng tốt nhất chúng ta cần phát triển với tư cách là nhà thiết kế sản phẩm.
- Văn hóa từ trên xuống không tệ như chúng ta nghĩ.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các ý kiến được trình bày ở đây đều dựa trên kinh nghiệm của tôi và không nhất thiết phản ánh cách thức hoạt động của Apple.
Thiết kế tuyệt vời sẽ đưa bạn đi xa, giao tiếp tuyệt vời sẽ đưa bạn đi xa hơn nữa: gây ảnh hưởng đến mọi người và thúc đẩy mọi thứ tiến lên phía trước.
Các dự án được xây dựng khi có đủ người tin tưởng vào chúng. Từ những cuộc nói chuyện nhỏ đến việc đưa ra các quyết định chi tiết cho đến các bài thuyết trình của VP. Cách chúng ta nói, thể hiện bản thân và xây dựng suy nghĩ của mình là nền tảng để đạt được sự đồng thuận, gây ảnh hưởng đến mọi người và thúc đẩy mọi việc tiến lên.
Bài học lớn nhất của tôi là đặt niềm đam mê vào bài phát biểu của mình. Không chỉ khi trình bày tác phẩm mà eđặc biệt khi nói chuyện trong các cuộc họp. Hãy thực sự hào hứng với công việc của bạn và thể hiện sự phấn khích này với mọi người làm việc xung quanh bạn.
Jobs có khả năng đáng kinh ngạc trong việc biến các ý tưởng của mình trở nên dễ hiểu và đáng nhớ vì ông nói chuyện với niềm đam mê. Mọi người có thể không nhớ những gì bạn nói nhưng họ sẽ nhớ cảm giác mà bạn mang lại cho họ: tự tin, thích thú, lạc quan, buồn chán, miễn cưỡng, v.v.
Vào cuối ngày, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm cho khách hàng bên ngoài mà còn bán ý tưởng của mình cho các nhóm và các bên liên quan trong nội bộ và chìa khóa cho bất kỳ hoạt động bán hàng thành công nào là giao tiếp.
Kể chuyện là siêu năng lực của bạn: rốt cuộc chúng ta có phải là nhà thiết kế boong tàu không?
Một trong những điều làm tôi ngạc nhiên nhất là thấy điều đó bất kì một phần công việc được chia sẻ, các nhà thiết kế sẽ chuẩn bị một bài phát biểu quan trọng cho nó. Tất nhiên, đó có thể là điều nhỏ nhất, chẳng hạn như xem nhanh tiến độ công việc mới nhất hoặc các bài thuyết trình lớn. Tại Apple, các nhà thiết kế sử dụng sức mạnh kể chuyện để gây ảnh hưởng đến người khác, thay vì chỉ thể hiện những gì họ đang làm.
Một số mẹo tôi học được khi trình bày tác phẩm trên bản thuyết trình là:
- Kể một câu chuyện thay vì giải thích quá trình.
- Chỉ tập trung vào một ý tưởng trên mỗi slide. Đừng nhầm lẫn những gì bạn đang nói bằng cách có nhiều slide. Sử dụng một câu in đậm cho mỗi slide. Thay vì các đoạn văn bản.
- Sử dụng ghi chú của người thuyết trình làm kịch bản cho bài phát biểu của bạn. Hãy để hình ảnh/mô hình vẽ nên bức tranh về những gì bạn đang nói ở phần nền.
- Luyện tập bài thuyết trình của bạn. Ngay cả khi đó chỉ là một bài phê bình thiết kế nhỏ dành cho một vài nhà thiết kế, hãy dành một giờ hoặc ít hơn trước cuộc họp để xem qua câu chuyện của bạn và biết chính xác những gì bạn cần nói để đi thẳng vào vấn đề.
- Chúc vui vẻ! Nó quay trở lại với việc bạn muốn mọi người cảm thấy như thế nào và việc giúp mọi người cảm thấy lạc quan trong bài thuyết trình của bạn sẽ giúp bạn có được sự tin tưởng của họ và thúc đẩy mọi việc tiến triển như thế nào (ngay cả khi công việc cần lặp lại một chút).
Những ý tưởng lớn quan trọng hơn việc sửa chữa khả năng sử dụng: nghệ thuật cân bằng giữa mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn.
Một điều tôi nhận thấy là hầu hết các nhóm sản phẩm sẽ không dành băng thông của họ để làm việc cho những chiến thắng và sửa lỗi nhỏ. Thay vào đó, các nhóm tập trung vào tác động lâu dài và xây dựng Điều to lớn tiếp theo. Điều này có thể giải thích tại sao hàng năm chúng ta đều thấy tại WWDC Apple phát hành một tính năng tuyệt vời mới khiến chúng ta phải kinh ngạc, nhưng cái đó vấn đề nhỏ về khả năng sử dụng vẫn còn đó.
Nó liên quan đến văn hóa công ty. Apple được biết đến là một thương hiệu sáng tạo, do đó, đương nhiên người ta kỳ vọng rằng công ty sẽ nỗ lực phát hành các sản phẩm và trải nghiệm sáng tạo. Điều này ảnh hưởng đến cách công ty ưu tiên các nỗ lực của mình.
Vì vậy, tôi đoán bài học là nếu bạn muốn đổi mới, hãy tập trung vào những chiến thắng lớn thay vì những chiến thắng nhỏ. Ngay cả khi phải mất nhiều thời gian hơn để đạt được điều đó.
Hãy tin vào bản năng của mình, bạn là chuyên gia: đưa ra quyết định mà không cần kiểm tra người dùng.
Trong thế giới lý tưởng, bất cứ khi nào chúng tôi thiết kế, người dùng đều kiểm tra để phát hiện bất kỳ dấu hiệu đỏ nào về khả năng sử dụng hoặc khả năng truy cập.
Tại Apple, bạn không thể chỉ ra ngoài đó và sử dụng usertesting.com để thử nghiệm các thiết kế mới của mình. Hãy tưởng tượng nếu tin tức lan truyền trên đường phố và mọi người đều biết Apple đang phát triển tính năng mới thú vị nào. Bạn cần tìm những cách mới để kiểm tra thiết kế của mình mà không ảnh hưởng đến tính bí mật của chúng.
Một trong những cách để làm điều đó là chạy thử nghiệm người dùng nội bộ với các nhân viên được chọn. Một cách khác là dựa vào đánh giá của chuyên gia. Đánh giá của chuyên gia là những lời phê bình về thiết kế với những người có hiểu biết cao, thường là giám đốc thiết kế, phó chủ tịch sản phẩm và người quản lý. Tiền đặt cọc rất cao và bạn phải tính toán chi tiết về chủ ý đằng sau mỗi lựa chọn thiết kế. Bạn có thể cho rằng đây là một cách đưa ra quyết định thiên vị, nhưng tôi thấy những phiên đó có giá trị hơn nhiều so với bất kỳ thử nghiệm người dùng nào mà tôi từng tham gia. Số lượng chi tiết bị thách thức là không thể tin được và bạn có thể thấy rằng những người thông minh nhất là những người thông minh nhất. chăm sóc trải nghiệm người dùng để các sản phẩm này dễ sử dụng và đơn giản.
Là người tạo ra sản lượng cao hơn là một nhà tư tưởng chiến lược.
Mọi người nói rằng Apple là một công ty mơ ước đối với bất kỳ nhà thiết kế nào và tôi tin rằng phần lớn điều đó là do với tư cách là một nhà thiết kế tại Apple, bạn tập trung phần lớn thời gian của mình vào một thứ: nghề thủ công. Việc hành quyết. Sản phẩm sẽ hoạt động như thế nào (thiết kế tương tác), giao diện (thiết kế trực quan) và khiến mọi người cảm nhận cũng như mở rộng quy mô trên hệ sinh thái (thiết kế hệ thống).
Và để có thời gian tập trung vào thủ công và thực hiện – cũng như nắm vững các chi tiết – có một nhóm sản phẩm thông minh tuyệt vời (PM, PMM, v.v.) sẽ tập trung vào tư duy và chiến lược sản phẩm.
Tôi phải nói rằng tôi nhớ việc được tham gia nhiều hơn vào các quyết định về sản phẩm. Tôi chịu trách nhiệm về các quyết định tương tác và thiết kế hệ thống, nhưng tôi thường bỏ lỡ cơ hội ngồi vào bàn để suy nghĩ thấu đáo về chiến lược sản phẩm.
“Một điều nữa”: vượt xa vấn đề bạn đang giải quyết.
Bạn có thể nhớ phương pháp One More Thing do Steve khởi xướng. Chà, điều đó cũng áp dụng cho công việc bên trong Apple. Đây không phải là điều bắt buộc nhưng tôi đã xem nó khá nhiều và thành thật mà nói, tôi rất thích nó.
Đó là thưởng văn hoá. Như tôi đã nói, mọi thứ đều là một bài thuyết trình và tất cả các bài thuyết trình đều nằm trên bài phát biểu quan trọng. Thưởng là phần cuối cùng trong bài thuyết trình của bạn và nó cho thấy bạn đã vượt lên trên như thế nào để khám phá các cơ hội khác liên quan đến dự án của mình, một số mục tiêu mở rộng hoặc những cách chiến thắng mới.
Tóm lại đây là cơ hội để thúc đẩy nhóm suy nghĩ lớn hơn và xem xét các cơ hội khác hiện chưa được xem xét (hoặc không thể xem xét vào lúc này). Điều tôi yêu thích ở nền văn hóa này là nó mang lại cho các nhà thiết kế một không gian an toàn để chia sẻ những ý tưởng sáng tạo của họ đồng thời thu hút được sự quan tâm của các bên liên quan mà không bị áp lực và phán xét về việc “phải” xây dựng nó. Nếu nó được mua vào thì thật tuyệt, nếu không, thì luôn có những điều để suy nghĩ!
Đơn giản là khó. Rất khó khăn. Nhưng khi bạn nhận được nó, nó rất đẹp.
Xây dựng một sản phẩm tuyệt vời chứ không phải MVP: duy trì danh tiếng xuất sắc.
Khi bạn mua một sản phẩm của Apple, bạn không mong đợi nó đang trong giai đoạn thử nghiệm. Bạn mong đợi một sản phẩm có chất lượng và hiệu suất cao nhất. Văn hóa phát triển phần cứng này còn được thể hiện trong văn hóa phát triển phần mềm và dịch vụ tại Apple.
Tôi sẽ không bao giờ quên điều này khi tôi đang tham dự một cuộc họp với nhóm sản phẩm của Apple TV và có người nói rằng chúng tôi có thể phát hành trên nền tảng web và di động, nhưng chúng tôi chưa có sẵn trải nghiệm cho TV. Vì vậy Thủ tướng đã nói “Nếu hiện tại chúng tôi không thể triển khai trải nghiệm tốt nhất trên tất cả các nền tảng của mình thì chúng tôi sẽ không triển khai trải nghiệm đó. Nếu cần đợi thêm một năm nữa để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi sẽ đợi.”
Tôi thậm chí còn cảm thấy ớn lạnh! Chưa bao giờ trong suốt sự nghiệp của mình, tôi chưa bao giờ nghe một Thủ tướng nói rằng chúng tôi sẽ trì hoãn việc phát hành để ra mắt trải nghiệm tốt nhất mà mọi người xứng đáng có được.
Tôi đoán câu chuyện này nói lên rất nhiều điều về văn hóa xuất sắc tại Apple. Rất nhiều người phàn nàn về việc Apple mất nhiều thời gian để tung ra các tính năng hoặc sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh đã có, nhưng tôi thực sự tin rằng điều này là do văn hóa chỉ tung ra một sản phẩm khi chúng tôi nghĩ rằng đó sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời cho mọi người. Và tôi biết rằng văn hóa phát triển phần mềm này chỉ có thể thực hiện được ở Apple vì công ty đang ở vị thế độc nhất khi có một mô hình kinh doanh cho phép điều đó.
Học cách nói “không”.
Đây là một trong những điều tốt nhất tôi học được trong sự nghiệp của mình. Học cách nói không tất cả là học cách ưu tiên tác động. Bộ não của chúng ta chỉ có thể xử lý rất nhiều thứ và chúng ta có thể hoàn thành công việc trong một tuần. Điều quan trọng là bạn phải dồn năng lượng vào các dự án, cuộc họp và hoạt động mang lại nhiều tác động nhất. Và bởi vì tại các công ty công nghệ lớn, luôn có những dự án và cơ hội thú vị xung quanh nên việc tham gia vào mọi việc cùng một lúc là khá dễ dàng. Nhưng cách tốt nhất để để lại dấu ấn là cung cấp chất lượng tuyệt vời như những gì bạn đã hứa. Vì vậy, đừng ăn nhiều hơn những gì bạn có thể ăn.
“Mọi người nghĩ tập trung có nghĩa là nói đồng ý với điều bạn phải tập trung vào. Nhưng đó không phải là ý nghĩa của nó chút nào. Nó có nghĩa là nói không với hàng trăm ý tưởng hay khác đang có. Bạn phải lựa chọn cẩn thận.” Steve Jobs
Văn hóa từ trên xuống không tệ như chúng ta nghĩ.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, một trong những đặc điểm nổi bật nhất của Apple là cơ chế quản lý từ trên xuống. Điều này có nghĩa là có văn hóa trình bày công việc với Giám đốc, Người quản lý, v.v. và nhận được sự chấp thuận của họ để tiến lên phía trước.
Mỗi lần tôi gặp phải một giám đốc hoặc trưởng nhóm thiết kế không đồng ý với quan điểm của tôi, họ đều đúng. Và đó là bởi vì ở Apple không có nhiều cái tôi liên quan. Tôi thấy rằng mọi người thực sự đang tìm kiếm trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Vì vậy, nếu ai đó không đồng ý với quan điểm của bạn, có thể họ có lý do khá chính đáng cho điều đó. Có một không gian an toàn cho một cuộc tranh luận lành mạnh và một lần nữa, có chủ ý toàn diện.
Lý do tôi yêu thích văn hóa từ trên xuống ở Apple là vì các quyết định quan trọng được đưa ra nhanh hơn. Có chuyên gia bật đèn xanh cho bạn hoặc không giữ được đà. Đã bao nhiêu lần trong nền văn hóa từ dưới lên, chúng ta dành hàng tuần, hàng tuần, đôi khi thậm chí hàng tháng để cố gắng đạt được sự đồng thuận với hơn 10 người, bởi vì mỗi người đều cần phải đồng ý với quan điểm? Thật là mệt mỏi.
Vì vậy, một lần nữa, kinh nghiệm của tôi là việc có một người lãnh đạo hỗ trợ đưa ra quyết định sẽ giúp tiết kiệm thời gian, giúp chúng tôi tập trung vào công việc thiết kế thay vì quản lý dự án.
Andrea Pacheco, Trưởng nhóm thiết kế, cố vấn và diễn giả chuyên về phát triển sản phẩm và phát triển sản phẩm 0-1. Tôi làm việc ở các công ty quy mô lớn và tôi yêu thích sự phức tạp (và tiền đặt cược cao) đi kèm với nó. Quan trọng nhất, tôi yêu thích tác động to lớn mà chúng tôi có thể tạo ra đối với cuộc sống của mọi người. Tôi là người có tầm nhìn xa, dẫn đầu các dự án trên toàn thế giới trong môi trường thay đổi nhanh chóng và tôi thích nghĩ rằng mình đang sống trong một thế giới có vô số khả năng tạo ra tác động sáng tạo – tôi thích nhìn mọi thứ không phải như hiện tại mà là như chúng có thể như vậy. Tôi cũng đam mê tìm kiếm và phát triển tài năng cũng như hỗ trợ các mục tiêu phát triển cá nhân.
Để lại một bình luận