Chọn kênh thương mại điện tử phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn

Khi nhắc đến thương mại điện tử, hầu hết chúng ta thường nghĩ ngay đến các nền tảng nổi tiếng như Shopee, Lazada hay Tiki. Tuy nhiên, thị trường còn rất nhiều kênh TMĐT khác có thể phù hợp với các mô hình kinh doanh khác nhau. Bài viết này sẽ phân tích sâu hơn về bảy nhóm kênh TMĐT phổ biến tại Việt Nam để giúp bạn có cái nhìn toàn diện và đưa ra chiến lược phù hợp cho thương hiệu của mình.

1. Sàn thương mại điện tử B2C / e-Com Platform

Nhóm này bao gồm các nhà bán lẻ thuần túy hoạt động hoàn toàn trên nền tảng online mà không có cửa hàng vật lý. Đây là những sàn giao dịch trực tuyến nơi các doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể giao dịch trực tiếp. Các sàn TMĐT B2C thường hoạt động theo ba mô hình chính:

• Mô hình “Nhập kho rồi bán”: Doanh nghiệp nhập hàng vào kho và chịu trách nhiệm toàn bộ việc bán hàng, từ lưu kho, giao hàng đến chăm sóc khách hàng.
• Mô hình Marketplace + Drop-shipping: Doanh nghiệp không cần lưu kho mà liên kết với các nhà cung cấp để giao hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng khi có đơn hàng.
• Mô hình Marketplace + Fulfillment: Sàn TMĐT sẽ thay doanh nghiệp quản lý từ khâu lưu kho, đóng gói, giao hàng đến chăm sóc khách hàng.

Các nền tảng như Shopee, Lazada và Tiki đều hoạt động theo mô hình này, giúp doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi đối tượng khách hàng trực tuyến.

2. e-Com Enablers

e-Com Enablers là các agency hoặc dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thực thi, phân phối hàng hóa, quản lý đơn hàng, và các công việc liên quan đến kinh doanh trực tuyến. Các Enabler này giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động trên sàn TMĐT một cách hiệu quả, đồng thời tư vấn các chiến lược digital marketing, quản lý giá bán và các chương trình khuyến mãi. Vai trò của họ có thể bao gồm:

• Đăng sản phẩm lên sàn thương mại điện tử: e-Com Enablers sẽ đảm nhận toàn bộ quá trình đăng tải sản phẩm, từ viết mô tả, chụp ảnh sản phẩm đến việc tối ưu hóa từ khóa.
• Vận hành hoạt động phân phối: Họ sẽ nhập hàng, tổ chức kho bãi, xử lý đơn hàng và đảm bảo giao hàng đúng thời gian.
• Tư vấn các hoạt động Digital Marketing: Họ cung cấp các dịch vụ tư vấn chiến lược marketing trực tuyến, tối ưu hóa quảng cáo và quản lý chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến.
• Quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng: Bao gồm quản lý rating, review, và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.

Các Enabler này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên các sàn TMĐT và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.

3. Nhà bán lẻ đa kênh (Omni-channel Retailers)

Nhà bán lẻ đa kênh là những doanh nghiệp có cả hệ thống bán hàng vật lý và trực tuyến, chẳng hạn như Bách Hóa Xanh, Winmart, FPT Retail, và Thế Giới Di Động. Các doanh nghiệp này cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.

Khi hợp tác với các Omni-channel Retailers, các thương hiệu phải tuân theo quy trình tương tự như khi làm việc với siêu thị truyền thống, bao gồm việc đưa sản phẩm lên nhiều kênh và triển khai các chương trình khuyến mãi đồng thời trên nhiều nền tảng. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng có thể mua sắm và tương tác với thương hiệu một cách dễ dàng, dù họ mua sắm tại cửa hàng hay trực tuyến.

4. Các nhóm kênh TMĐT khác

Ngoài ba nhóm chính kể trên, còn có nhiều nhóm kênh TMĐT khác như:

• Sàn TMĐT B2B: Nơi các doanh nghiệp có thể giao dịch và mua bán hàng hóa với nhau. Ví dụ, Alibaba là một nền tảng TMĐT B2B phổ biến, nơi các doanh nghiệp có thể tìm kiếm nguồn hàng và mở rộng thị trường quốc tế.
• Kênh bán hàng trực tiếp (Direct-to-Consumer – D2C): Các doanh nghiệp sử dụng trang web hoặc ứng dụng riêng của mình để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà không qua các sàn TMĐT trung gian.
• Sàn TMĐT C2C: Các nền tảng như Chợ Tốt, nơi người dùng có thể bán và mua hàng hóa trực tiếp với nhau mà không cần thông qua doanh nghiệp.
• Các kênh Social Commerce: Sử dụng mạng xã hội để bán hàng, ví dụ như Facebook, Instagram, Zalo.

Lựa chọn kênh TMĐT phù hợp với mô hình kinh doanh

Việc chọn lựa kênh TMĐT phù hợp đóng vai trò quyết định trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nguồn lực hiện có, và chiến lược phát triển dài hạn để đưa ra quyết định đúng đắn.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hóa việc bán hàng trực tuyến mà không muốn đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng, việc hợp tác với các sàn TMĐT B2C hoặc sử dụng các dịch vụ của e-Com Enabler là một lựa chọn hợp lý. Nếu doanh nghiệp đã có một hệ thống bán lẻ vật lý mạnh, việc phát triển thêm kênh bán hàng trực tuyến thông qua mô hình Omni-channel Retailer sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng doanh thu.

Tầm quan trọng của việc hiểu rõ thị trường TMĐT

Hiểu rõ thị trường TMĐT giúp doanh nghiệp nắm bắt được các xu hướng mới, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Việc không ngừng nghiên cứu và cập nhật thông tin về các kênh TMĐT mới, cũng như nắm vững các mô hình kinh doanh trên sàn TMĐT, sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Kết luận

Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang ngày càng phát triển với nhiều kênh bán hàng đa dạng. Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, các doanh nghiệp cần hiểu rõ về các kênh TMĐT khác nhau và lựa chọn kênh phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của mình. Việc kết hợp các kênh bán hàng một cách thông minh và chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong môi trường trực tuyến đầy cạnh tranh hiện nay.